Le service de WBE s’étend au-delà de la livraison d’équipements à un écosystème de support technique holistique qui permet aux clients de maximiser les performances des instruments. Des techniciens certifiés supervisent les services d’installation, s’assurant que les systèmes complexes tels que les chambres HAST sont conformes aux normes environnementales. Pour un client de semi-conducteurs de Suzhou, les audits de site préalables à l’installation ont permis d’éviter des retouches coûteuses en recommandant des renforts structurels pour une chambre de 2 tonnes.
Après l’installation, des programmes de formation complets s’adressent à tous les niveaux d’utilisateur. Les nouveaux opérateurs apprennent les fonctionnalités de base, tandis que les ingénieurs maîtrisent des séquences de test personnalisées. Les modules spécifiques à l’industrie comprennent des protocoles de sécurité pour les chambres de batterie automobile et un étalonnage de précision pour les testeurs de liaisons de semi-conducteurs, soutenus par des bases de connaissances en ligne avec des tutoriels vidéo.
Les Technical Account Managers (TAMs) servent de points de contact uniques, effectuant des examens trimestriels pour optimiser l’utilisation de l’équipement. Lorsqu’un entrepreneur de la défense a eu des difficultés à interpréter les données, son TAM a organisé un atelier MIL-STD-810G, améliorant ainsi la génération de rapports de 20 %. WBE propose également la personnalisation logicielle, en intégrant les données de test aux systèmes IoT ou SCADA des clients, ce qui est essentiel pour un client photovoltaïque surveillant 50+ paramètres dans toutes les installations.
L’engagement de l’entreprise à l’égard du transfert de connaissances comprend des partenariats avec des universités pour élaborer des programmes d’évaluation, afin d’assurer la préparation de la main-d’œuvre. Cet écosystème renforce WBE en tant que conseiller de confiance, et pas seulement en tant que fournisseur.