Depuis sa création en 1995, WBE Equipment (Dongguan) Co., Ltd. a été un pionnier dans le domaine des instruments de test haut de gamme. Pourtant, son véritable avantage concurrentiel réside dans un cadre de service conçu pour protéger les opérations des clients, en particulier dans les secteurs où les temps d’arrêt des équipements se traduisent par des pertes importantes, de la fabrication de semi-conducteurs au stockage de nouvelles énergies.
Au cœur de la philosophie de service de WBE se trouve sa garantie de réponse sur site de 72 heures, une promesse qui dépasse les normes de l’industrie. Pendant les phases de production critiques ou les cycles de test, les équipes techniques de l’entreprise se déploient dans toute la Chine (et dans le monde entier sur demande) pour résoudre rapidement les problèmes. Un exemple notable : lorsqu’un client automobile européen a été confronté à une crise de livraison en raison d’une chambre d’essai climatique défectueuse, les ingénieurs de WBE sont arrivés dans les 48 heures, ont rétabli les opérations et ont veillé à la conformité aux normes de sécurité de l’UE. Cette vitesse est rendue possible par une hotline 24h/24 et 7j/7 (+86 0769-83334558) et un système de tickets prioritaires qui classe les problèmes par gravité, garantissant ainsi que les clients de semi-conducteurs, qui nécessitent une précision de l’ordre de la nanoseconde, reçoivent une attention immédiate.
Au-delà des réparations d’urgence, WBE propose des programmes d’entretien préventif adaptés au cycle de vie de l’équipement de chaque client. Les techniciens effectuent des étalonnages de routine selon des normes rigoureuses (GB, GJB, MIL-STD), garantissant ainsi une précision à long terme pour des instruments tels que les chambres de vieillissement à haute pression HAST et les chambres d’essai de choc thermique à trois zones. L’usine de 12 000 ㎡ de l’entreprise à Dongguan abrite un stock de pièces de rechange avec un taux de disponibilité de 95 %, minimisant les temps d’arrêt des composants critiques.
L’écosystème de services est renforcé par des diagnostics à distance via l’intégration IoT. Les clients surveillent les mesures d’état des machines en temps réel, ce qui permet aux ingénieurs de WBE de détecter les anomalies de manière proactive. Cette approche prédictive a permis de réduire de 40 % les temps d’arrêt non planifiés pour les clients du secteur de la défense, où la fiabilité des équipements n’est pas négociable. Pour un grand fabricant de véhicules électriques, WBE est allé au-delà de la réparation : lorsqu’une chambre d’essai d’emballement thermique de la batterie est tombée en panne, l’équipe a fourni des mises à jour logicielles gratuites pour améliorer l’enregistrement des données, aidant ainsi le client à obtenir la certification UL deux mois plus tôt.